최종 업데이트: 2026.06.17
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AI 서비스 범위
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AI 데이터 처리 및 수집
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AI 데이터 처리의 법적 근거
미국 거주 사용자:
유럽연합 사용자(GDPR):
AI 처리에 대한 GDPR 권리
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AI가 생성한 콘텐츠
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당사가 귀하의 정보를 사용하는 방법
당사는 다음의 목적(이하 "목적")을 위해 귀하의 개인 정보를 사용합니다. 당사의 모든 서비스를 제공하는 목적. 여기에는 당사의 서비스와 상품, 그리고 서비스를 통해 귀하에게 제공되는 기능과 귀하의 요청 사항에 대한 이행이 포함됩니다. 이러한 서비스에는 LEXYL과 당사의 여행 관련 협력사를 통해 예약 처리 및 편의 제공, 여행 관련 협력사의 검토, 당사의 사이트를 통한 여행 관련 협력사의 상품 및 서비스에 비용 결제를 포함하나 이에 한정되지 않으며 귀하가 서비스에 접속하여 귀하 계정에 대해 확실한 보안이 필요한 경우, 귀하의 계정 자격을 인증하고 귀하를 확인하고, 귀하의 계정 페이지에서 당사의 단체 기업들이 제공하는 웹사이트, 앱과 서비스를 통해 실행한 지정 및 예약을 표시하고 귀하의 계정 또는 당사의 서비스, 상품 및/또는 기능(예, 검토 제안 및 피드백, 귀사가 가입한 경보 및 알림 발송, 여행 일정 업데이트 제공, 예약 확인 발송, 정보 서비스 및 행정 절차 관련 이메일 또는 법률에서 규정하는 다른 통지 발송)을 귀하에게 제공하고 귀하의 의견과 문의 사항에 대응하거나 또는 후속 조치를 실행하고 기타 고객 서비스를 제공하는 것이 포함됩니다. 그리고 LEXYL, 당사의 그룹 회사 또는 사업 협력사가 제공한 서비스 또는 상품과 법에서 규정하는 한도 내에서 귀하가 관심을 갖는 다른 마케팅 정보를 전달하는 것을 비롯한 마켓팅 홍보 자료를 제공하는 것이 포함됩니다. 또한, 당사의 서비스 운영을 개선하고 분석 활용을 통해 신제품 및 서비스를 개발하여 상품, 웹사이트, 앱 및 서비스를 개발하기 위해 귀하의 당사 서비스 사용 방법에 대한 이해를 높이고 사용자 경험을 개선하며, 콘테스트 참가 신청 및 보상을 처리하고 전달하고 귀하의 결제 정보를 처리하며, 여행 사업 협력사에 사용자 피드백과 사용 세부사항 등의 서비스 및 정보를 제공하고, 귀하의 취향 또는 제한 사항에 따라 유추하거나 수집된 귀하에 대한 다른 정보를 연계함으로써 당사의 서비스를 귀하에게 맞춤 제공하여 더 우수한 검색 결과를 제공하거나 귀하에게 당사의 맞춤형 서비스를 제공하고, 귀하에게 맞춤 제안과 당사 서비스에 대한 간헐적 광고를 발송하는 등 당사 서비스와 보다 밀접한 관련이 있는 간헐적 광고를 제공하고, 사기 행위, 비인가 행위 또는 불법 행위를 예방하고 조사하고 억제하며, 사법기관 또는 정부 관계 당국의 요청을 준수하는 등 당사의 정책, 절차 그리고 법적 의무 사항을 준수하여 소송 관련 문제를 해결하고 법에서 규정한 권리를 행사하거나 또는 의무를 이행하기 위한 목적이 포함됩니다. 귀하가 개인 정보에 대한 추가 사용을 동의한다고 할지라도 귀하가 동의한 사항과 준거법이 요구 또는 허용한 내용과 다른 경우, 다음의 연락처로 당사로 연락하여 언제든지 동의 내용을 철회할 수 있습니다.
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거래 관련 문자 메시지 알림 및 소통
개요 Lexyl Travel Technologies(“Lexyl”, “저희”, “당사”, “우리”)는 여행 예약을 완료하고 고객 서비스를 제공하기 위해 거래 관련 문자 메시지(SMS)를 사용합니다. 이 섹션에서는 저희가 문자 메시지를 어떻게 사용하는지, 고객님의 권리, 그리고 이러한 방식이 미국과 유럽연합의 관련 법률을 어떻게 준수하는지 설명합니다.
What Are Transactional Text Messages? Transactional text messages are SMS communications sent to help you complete, confirm, or manage a booking you have initiated with us. These messages are directly related to the specific reservation you are making and are not promotional or marketing communications.
거래성 메시지의 예에는 다음이 포함됩니다:
이러한 메시지는 특별 할인, 프로모션, 또는 회원님이 별도로 요청하지 않은 서비스 등을 안내하는 마케팅 SMS와는 다릅니다.
처리의 법적 근거미국예약 진행 중 휴대전화 번호를 제공하시는 경우, 예약과 관련된 거래성 문자 메시지를 보내드리기 위해 당사가 전화 소비자 보호법(TCPA)에 따라 사전 명시적 동의를 받은 것으로 간주됩니다. 이는 예약 거래를 시작하는 상황에서 귀하가 자발적으로 전화번호를 제공한 데 따른 묵시적 동의입니다.
유럽연합 유럽경제지역(EEA) 및 영국의 고객에 대해서는 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 제6조 1항 (b)에 따라 고객과의 계약 이행에 필요한 범위에서 휴대전화 번호를 처리합니다. 예약과 관련된 거래성 SMS 발송은 고객님이 요청하신 여행 예약 서비스를 제공하기 위해 객관적으로 필요한 조치입니다. 스위스의 고객에 대해서는 스위스 연방 데이터 보호법(FADP)에 따라 개인정보를 처리합니다.
거래 관련 문자 메시지를 보내는 경우 다음과 같은 경우에 거래 관련 문자 메시지를 보내드립니다:
예약이 진행 중이거나 현재 여행 중인 기간에만 이러한 메시지를 전송합니다. 거래 관련 SMS는 다른 서비스나 관련 없는 혜택을 홍보하는 데 사용하지 않습니다.
메시지 빈도 및 발송 시기 메시지 빈도는 예약 활동과 필요에 따라 달라집니다. 예약의 복잡성 및 고객 서비스와의 상호작용 여부에 따라 예약당 1~5건의 문자 메시지를 받으실 수 있습니다.
Quiet Hours: 저희는 고객님의 시간과 프라이버시를 존중하여, 합리적인 시간대에만 문자 메시지를 발송합니다:
수신 거부 방법언제든지 거래 관련 문자 메시지 수신을 거부하실 수 있습니다. 다만 수신을 거부하실 경우 예약 관련 안내와 중요한 예약 업데이트를 제공해 드리는 데 제한이 있을 수 있습니다. 수신을 거부하려면 다음 방법을 이용하실 수 있습니다:
귀하의 수신 거부 요청을 반영합니다: 미국 고객은 10영업일 이내, 유럽연합 고객은 즉시 처리됩니다.
SMS 개인정보 보호 및 데이터 보호수집하는 정보: 예약 과정에서 휴대폰 번호를 제공하시면, 저희는 휴대폰 번호, 번호를 제공하신 날짜와 시간, 해당 번호와 연결된 예약 또는 문의 내용, 메시지 전송 상태와 전송 시각, 그리고 수신 거부 요청 및 설정을 수집하고 처리합니다.
How We Use This Information: 당사는 본 섹션에 설명된 거래 목적에 한해 고객님의 휴대전화 번호를 사용합니다. 고객님의 전화번호는 마케팅 또는 홍보 목적으로 사용되지 않으며(별도로 동의하신 경우는 제외), 제3자에게 판매하거나 임대하지 않고, 파트너사의 마케팅 목적으로 공유하지도 않습니다.
데이터 보안: 당사는 전송 중 및 저장 시 암호화, 접근 제어, 감사 로그, SMS 서비스 제공업체와의 안전한 계약 등을 포함하여 고객님의 휴대전화 번호를 보호하기 위해 적절한 기술적·조직적 보안 조치를 시행하고 있습니다.
데이터 보관: 고객 서비스 목적을 위해 여행일로부터 12개월 동안 귀하의 휴대전화번호를 보관하며, 다른 법적 보관 근거가 없는 한 이후 안전하게 삭제합니다.
미국 - SMS에 대한 추가 TCPA 고지 분류: 이 섹션에 설명된 문자 메시지는 전화소비자보호법(TCPA)상 거래 관련 커뮤니케이션이며, 텔레마케팅 또는 광고 메시지가 아닙니다.
자동화 기술: 당사는 문자 메시지를 보내기 위해 자동 전화 걸기 시스템이나 녹음된/인공지능 음성 메시지를 사용할 수 있습니다. 귀하의 동의는 이러한 자동화된 통신에도 적용됩니다.
구매 조건 아님: 거래 관련 문자 메시지를 수신하는 데 동의하시는 것은 당사 서비스 구매의 필수 조건이 아닙니다. 휴대전화 번호를 제공하지 않고도 예약을 완료하실 수 있으나, 이 경우 중요한 예약 정보를 제때 안내해 드리는 데 제한이 있을 수 있습니다.
2025년 4월 수신 거부 규정 준수: 2025년 4월 11일부터 당사는 FCC 수신 거부 규정에 따라, STOP, END, QUIT, CANCEL, UNSUBSCRIBE, REVOKE, OPT-OUT 등의 키워드는 물론 이메일, 전화, 또는 당사 웹사이트를 통한 요청을 포함해 합리적인 방식으로 접수된 모든 수신 거부 요청을 처리합니다.
유럽연합 - SMS 관련 추가 GDPR 공지법적 근거: 당사는 GDPR 제6조 제1항 b호에 따라 귀하의 휴대전화 번호를 처리합니다. 이는 귀하와의 계약 이행을 위해 해당 처리가 필요하기 때문입니다. 거래 관련 문자 메시지 발송은 귀하가 요청하신 여행 예약 서비스를 제공하는 데 객관적으로 필수적입니다.
귀하의 GDPR에 따른 권리유럽 경제 지역(EEA) 및 영국 내 데이터 주체로서, 귀하는 휴대전화 번호와 관련하여 다음과 같은 권리를 보유합니다:
이러한 권리를 행사하려면 다음으로 문의해 주세요: gdpr hotelplanner com. 당사는 30일 이내에 답변드리겠습니다. 스위스 고객의 경우, 귀하의 개인정보는 스위스 연방 데이터 보호법(FADP)에 따라 처리됩니다.
SMS 이용 관련 연락처 정보일반 SMS 문의: 이메일 sms-support hotelplanner com 전화: 1-866-684-9824 SMS 수신 거부 요청: 이메일 sms-support hotelplanner com 문자: 모든 메시지에 STOP이라고 답장하세요 TCPA 준수(미국): tcpa-compliance hotelplanner com GDPR 준수(유럽연합/영국): gdpr hotelplanner com
AI 기반 음성 통신
이용약관 제28조에 설명된 바와 같이, 당사는 고객 서비스 및 예약 지원을 위한 음성 상담원에 인공지능(AI) 기술을 사용합니다. 본 항목에서는 AI 음성 기술의 사용 방식, 귀하의 동의 권리, 그리고 관련 법적 보호에 대해 안내합니다.
AI 음성 기술 및 고지 당사의 AI 기반 음성 상담원은 전화 통신을 위한 음성 콘텐츠를 생성하거나 생성하는 데 도움을 주기 위해 인공지능 기술을 사용합니다. AI 음성 상담원과 상호작용하실 경우, 통화 시작 시 귀하가 AI 시스템과 통화하고 있음을 안내해 드리며, 다음과 같은 내용이 포함됩니다:
AI 음성 통신의 법적 근거 및 동의 미국 - TCPA 준수 귀하가 전화번호를 제공하고 당사의 서비스를 이용하는 경우, 귀하는 HotelPlanner.com 또는 Lexyl Travel Technologies, LLC로부터 예약, 예치, 계정과 관련된 거래 및 안내 목적의 AI 생성 음성 통신을 수신하는 데 동의하는 것으로 간주됩니다. 여기에는 예약 확인, 일정 변경 및 업데이트, 체크인 알림, 그리고 고객 서비스 후속 안내가 포함됩니다.
마케팅/프로모션 AI 음성 통화: 당사는 전화 소비자 보호법(TCPA) 47 U.S.C. § 227 및 연방통신위원회(FCC) 규정에 따라 마케팅 또는 프로모션 목적의 AI 음성 통화를 발신하기 전에 귀하의 사전 명시적 서면 동의를 받습니다.
FCC 규제 분류: AI로 생성된 음성 통화는 2024년 2월 8일 FCC의 선언적 결정에 따라 TCPA상 인공 또는 사전 녹음된 음성 통화로 간주됩니다.
귀하는 HotelPlanner.com을 대신하여 이루어지는 AI 음성 통화가 인공지능 기술을 활용함을 인정합니다. 귀하의 동의는 언제든지 합리적인 방법으로 철회할 수 있으며, 동의는 어떠한 상품이나 서비스 구매의 조건이 아닙니다.
유럽연합 - GDPR 근거 EU/EEA/영국 고객의 경우 예약과 관련된 거래성 AI 음성 커뮤니케이션을 위해 귀하의 전화번호와 음성 상호작용 데이터를 GDPR 제6조 1항 b호(계약 이행을 위한 필요성)에 따라 처리합니다. 스위스 고객의 경우 귀하의 개인정보는 스위스 연방 데이터 보호법(FADP)에 따라 처리됩니다.
AI 음성 통신 동의를 철회하는 방법AI 음성 통화 중에 “중지”라고 말씀하시거나, SMS 번호로 “STOP”을 문자로 보내거나, 고객 서비스 1-866-684-9824로 전화하시거나, [email protected]으로 이메일을 보내시면 언제든지 동의를 철회하실 수 있습니다.
인간 상담 지원 권리이용약관 제28(d)항에 명시된 바와 같이, AI 시스템과 상호작용하는 동안 언제든지 사람 상담원에게 연결해 달라고 요청하실 수 있습니다. 저희는 이용 가능한 상담원에게 신속히 연결해 드리기 위해 상업적으로 합리적인 범위 내에서 최선을 다하겠습니다. AI 음성 상담 중 연결을 요청하려면 다음과 같이 말씀해 주세요: “transfer me”, “human agent”, “operator” 또는 이와 유사한 표현을 사용해 주세요.취소, 환불 요청, 불만 접수, 분쟁 해결 등 핵심 기능은 정상 영업시간 동안 사람 상담원의 지원을 이용하실 수 있습니다.
통화 녹음 및 음성 데이터 이용약관 제28(e)항에 명시된 바와 같이, AI 음성 상호작용은 품질 보증, 교육, 규정 준수 및 분쟁 해결을 위해 녹음될 수 있습니다.
녹음 동의 AI 음성 상호작용을 진행함으로써, 귀하는 관련 법률이 허용하는 범위 내에서 해당 상호작용이 녹음되는 데 동의하게 됩니다.
양 당사자 동의 주: 통화 녹음에 대해 모든 당사자의 동의를 요구하는 관할 지역(캘리포니아, 플로리다, 일리노이, 펜실베이니아, 워싱턴 및 기타 양 당사자 동의 주를 포함하되 이에 국한되지 않음)에서는 각 통화 시작 시 고지 및 동의 안내가 제공됩니다.
녹음 거부 권리귀하는 녹음을 거부하실 권리가 있습니다.녹음을 거부하실 경우, 녹음되지 않는 채널로 연결되거나 상담원과 직접 연결될 수 있습니다.
보관 기간 음성 녹음은 관련 법률, 규정 또는 진행 중인 법적 절차에 따라 더 긴 보관이 요구되는 경우를 제외하고, 최대 90일을 초과하지 않는 기간 동안 보관됩니다.
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영국 대표자(제27조, 영국 GDPR / 2018년 데이터 보호법): DataRep 107-111 Fleet Street London EC4A 2AB United Kingdom 이메일: hotelplanner datarep com 온라인 요청 양식: www datarep com/hotelplanner DataRep에 우편으로 문의하실 경우, 서신의 수신인을 DataRep(HotelPlanner가 아님)으로 명확히 기재해 주셔야 정확하게 전달됩니다.
감독 기관: EU/EEA 거주자는 자국의 데이터 보호 감독 기관에 민원을 제기할 수 있습니다(목록: https://edpb europa eu/about-edpb/board/members_en) 영국 거주자는 정보위원회 사무국(ICO)에 민원을 제기할 수 있습니다 https://ico org uk 0303 123 1113 Wycliffe House Water Lane Wilmslow Cheshire SK9 5AF United Kingdom
스위스(FADP, AS 2022 491 개정본 기준)스위스 대리인(FADP 제14조): DataRep (Data Protection Representative Limited) Leutschenbachstrasse 95 8050 취리히 스위스 이메일: hotelplanner datarep com 온라인 요청 양식: www datarep com/hotelplanner 스위스 거주자는 연방 데이터 보호 및 정보 위원회(FDPIC)에 이의를 제기할 수 있습니다. Feldeggweg 1 3003 베른 스위스 https://www edoeb admin ch
캘리포니아 개인정보 보호 권리(CCPA/CPRA): 이메일 ccpa lexyl com 무료 전화 1-866-684-9824 온라인 요청 양식 https://www hotelplanner com/PrivacyRequest html
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